Gepost op: 10:38 17-01-2012
Groningen 17 januari 2012. Klik hier voor het orgineel
Ze zijn er van overtuigd dat de toenemende verpaupering en leegstand van winkelcentra door de opkomst van webshops is te keren. Oprichter Jeroen Koekoek van het marketingbureau SynerMediaGroep en Tom Olijve betwisten de groeiende populariteit van het kopen online niet, maar zien dat de consument de gezelligheid, beleving en betrouwbaarheid van de ‘stenen’ winkel ook niet wil missen. Onder de vlag WebandShop.nl willen ze detaillisten en winkelcentra helpen te overleven door in te spelen op wat zij noemen Het Nieuwe Winkelen: het koopgedrag waarbij de klant shopt in de straat én op het worldwideweb.
Natuurlijk kennen ze de cijfers van de welhaast onstuitbare opmars van het winkelen online. “Maar er is een kentering”, zegt Olijve. “De mensen zoeken toch weer de beleving van het winkelen; de gezelligheid en de persoonlijke benadering die je in de fysieke winkel hebt.”
Koekoek verwijst naar een recent onderzoek Retail2020 van ABN AMRO en de brancheorgansatie CBW-Mitex (schoenen, mode, sport en wonen). Dat voorspelt dat in retailbranche in 2020 aan ruim de helft van de aankopen een bezoek aan zowel de digitale als de stenen winkel vooraf gaat. De ene consument kiest voor oriëntatie online en aankoop in de fysieke winkel, de ander doet het net andersom.
Koekoek: “Een belangrijke uitkomst daarbij is dat mensen een voorkeur hebben voor webshops die ook een stenen winkel hebben. Dat geeft kennelijk vertrouwen. Opmerkelijk is ook dat 52 procent van de mensen het niet erg vindt om een product op te halen, dat ze in een webshop hebben gekocht. Als ze maar weten dat het klaar ligt. Die samenhang tussen fysiek en online wordt steeds belangrijker.”
De afgelopen tijd stapelden zich de onderzoeken op, waarin de webwinkel wordt geschetst als de sluipmoordenaar van de winkelcentra. Doordat de consument steeds meer online zijn inkopen doet, rukken via de aanlooproutes verpaupering en leegstand op richting de stadskernen, waar slechts de filialen van de grootwinkelbedrijven overleven. Olijve en Koekoek hopen met WebandShop.nl de winkeliers in leven te houden en de leegstand op te vullen met internetwinkels waarmee de negatieve spiraal doorbroken kan worden. Daarmee richten ze zich niet alleen op de gevestigde winkeliers die nog geen webwinkel hebben, maar ook op de webshops die denken te kunnen volstaan met een nering op het internet. Koekoek: “Ook voor hen geldt dat de klant ze graag fysiek weet te vinden. Daarom zijn we nu bezig met een project, waarbij we tijdelijk een leegstaand pand tegen een gereduceerd tarief willen verhuren. Zo kunnen wij ons als het ware bij het publiek zichtbaar maken en kijken hoe die wisselwerking verloopt. Een voordeel voor de makelaar die het pand verhuurt is dat die toch inkomsten uit dat pand heeft en het gemakkelijker verhuurt als het in gebruik is. En het is natuurlijk voor de hele straat goed als alle winkels in gebruik zijn”, aldus Koekoek.”
Maar daarmee is de vitaliteit van de winkels aan de aanlooproutes nog niet voldoende gewaarborgd. Volgens Koekoek en Olijve is het van belang dat de winkelstraten een eigen identiteit krijgen, die zowel in de straat als op internet is terug te vinden.
Olijve: “De aanloopstraten ofwel B en C locaties zijn uitermate geschikt voor speciaalzaken en (tijdelijke)internetwinkels. Daardoor worden ze voor een zeker publiek interessant om ze in het bijzonder te bezoeken. Met een speciaal assortiment moet je wel een groot bereik hebben. En daar heb je dan weer een webshop voor nodig. Zo’n straat moet dan op internet zijn terug te vinden op een gezamenlijke site van de winkeliers, waar al hun aanbiedingen op staan en vanwaar je kunt doorklikken naar de sites van de winkels zelf. Zo wordt zo’n straat op internet net zo herkenbaar en betrouwbaar als in het echt.”
De combinatie van twee soorten winkels vraagt nieuwe vaardigheden van ondernemers en personeel. Olijve gaat daarom gastcolleges geven op faculteit marketing & management van de Hanzehogeschool over de kansen van Het Nieuwe Winkelen. Met onder meer het Servicepunt Detailhandel bereiden ze een proef voor om werkzoekenden de vaardigheden bij te brengen, die nodig zijn om te kunnen werken voor zowel de winkel in de straat als die op het www. Personeel zal een toegevoegde waarde kunnen zijn voor de fysieke winkel wanneer de focus op de internet winkel kan worden gericht wanneer er geen fysieke klant in de winkel aanwezig is.
De twee voeren veel overleg met de gemeente en het winkelstraatmanagement om met hun ideeën de Gronings winkelcentra vitaal te houden. Ook met de ondernemersvereniging Groningen City Club wordt gekeken op welke wijze samenwerking mogelijk is. Vanuit het aanbod van WebandShop worden de best verkochte producten online gepresenteerd, waarbij de sfeer van de winkel online wordt doorgevoerd. Aanvullend worden er trajecten aangeboden binnen social media en worden er acties uitgezet bij dagdealaanbieders. Koekoek: “Maar we beperken ons natuurlijk niet tot Groningen. Voor alle winkeliers geldt dat ze op een andere manier naar hun winkel moeten gaan kijken.”
Tijdelijke winkel
De tijdelijke decoratiewinkel With Love Store in de Groningse Folkingestraat experimenteert onder de vleugels van WebandShop.nl met Het Nieuwe Winkelen. De producten staan op internet en kunnen online worden gereserveerd en vervolgens worden opgehaald in de winkel. Anderzijds kan de klant in de winkel iets bestellen en laten bezorgen. De artikelen hebben een QR-code, waarmee alle gegevens van het product kunnen worden opgeslagen.
Bron: Dagblad van het Noorden